El sitio del Consolato d’Italia Maracaibo se enriquece con una nueva herramienta de asistencia. Se activa el asistente virtual («chatbot») de nuestro sitio web, un programa que simula una conversación de chat y que, a través de un camino preestablecido de preguntas y respuestas, podrá guiar a los usuarios hacia la información que necesitan.
El asistente virtual se encuentra haciendo clic en este icono:
El «chatbot» podrá responder a una amplia gama de preguntas preestablecidas, en particular sobre los servicios consulares. NO es un servicio para hacer consultas ni preguntas que no estén contempladas en las opciones ofrecidas por el mismo sistema.
El sistema fue presentado el 8 de febrero en Roma por el Secretario General de la Farnesina, Emb. Riccardo Guariglia, y fue activado en el sitio web del Ministerio de Asuntos Exteriores y de la Cooperación Internacional y en los sitios web de 20 oficinas diplomático-consulares italianas.
“El Ministerio de Asuntos Exteriores no se ocupa sólo de la política exterior en sentido estricto. Ofrecemos una amplia gama de servicios a los usuarios tanto en Farnesina como en más de 200 oficinas diplomáticas y consulares italianas en todo el mundo», afirmó el Embajador Guariglia, que probó la aplicación de primera mano y recordó que «el MAECI es una de las primeras administraciones italianas que se dota de una herramienta similar a gran escala, lo que demuestra la gran atención prestada a las cuestiones de la innovación digital y la calidad de los servicios prestados usuarios».
Al acto también asistieron el Director General de la Diplomacia Pública y Cultural, Alessandro De Pedys y el Director General de los Italianos en el Extranjero y de las Políticas Migratorias, Luigi Maria Vignali, que destacaron la importancia del instrumento para mejorar la calidad del servicio ofrecido a los usuarios y la apuesta de la Farnesina por la innovación digital.
